Reiseliv

1. Vertskapsrollen

• 1.1 Det gode vertskap
• 1.2 Kommunikasjon og service
• 1.3 Kjøpsatferd – Forstå dine gjester
• 1.4 Servicemøtet og selgerrollen
• 1.5 Formidling og guiding
• 1.6 Produkt- og destinasjonskunnskap
• 1.7 Gjester fra andre kulturer
• 1.8 Sosial kompetanse
• 1.9 Rollen som vert – Atferd, klesdrakt og hygiene

2. Markedsføring og salg

• 2.1 Markeder, målgrupper og segmentering
• 2.2 Kunnskap om kunden
• 2.3 Markedsføring
• 2.4 Bedriftens profil
• 2.5 Virkemidlene – de 5 P-ene
• 2.6 Kommunikasjon i markedsføring og salg av reiselivsprodukter
• 2.7 Salg og salgsprosessen
• 2.8 Digitale verktøy i markedsføring og salg
• 2.9 Lag din egen reiseblogg

3. Destinasjon Norge

• 3.1 Reiselivsproduktet
• 3.2 Destinasjoner
• 3.3 Det helhetlige reiselivsprodukt
• 3.4 Reiselivsnæringens oppbygging
• 3.5 Bærekraftig reiseliv
• 3.6 Natur- og kulturattraksjoner
• 3.7 Tradisjoner
• 3.8 Reiseliv i Norge
• 3.9 Trender i reiselivsbransjen

4. Drift

• 4.1 Arbeids- og driftsoppgaver i reiselivsbedrifter
• 4.2 Organisering og arbeidsoppgaver
• 4.3 Forretningsplan, markedsplan og kampanjeplan
• 4.4 HMS
• 4.5 Økonomi
• 4.6 Lønnsomhet
• 4.7 Etikk, lover og regler i reiselivsbransjen
• 4.8 Samarbeid
• 4.9 Reservasjons- og bookingsystemer